Соглашение об уровне услуг (SLA) — неотъемлемое приложение к договору на обслуживание.
В SLA мы указываем критичные для заказчика условия:
— описание объема поддержки с перечнем программной и аппаратной части
— время решения проблем в зависимости от их приоритета.

Под реакцией мы понимаем начало цепочки событий, нацеленных на устранение проблемы.
Часть задач можно решить очень быстро, некоторые требуют более значительного времени на устранение. Мы указываем время устранения проблем в зависимости от их приоритета в соглашении об уровне услуг (SLA).

Использование технологии виртуализации имеет ряд неоспоримых преимуществ:

— сокращение затрат на приобретение и поддержку оборудования
— быстрое и простое развертывание инфраструктуры при масштабировании бизнеса
— простота в обслуживании, в том числе удаленно
— сохранение данных даже при повреждении физического носителя (включая резервное копирование в облако)

Абонентский сервис включает в себя:

— удаленную техническую поддержку компьютеров, серверов, сетевого оборудования, ПО
— мониторинг работы оборудования, решение проблем
— решение вопросов по инцидентам (удаленно и на выезде).
Количество выездов не ограничено.

В обслуживание входит перевод всех систем на технологии виртуализации для повышении уровня надежности, отказоустойчивоисти и масштабируемости.

Аудит дает полное представление о вашей ИТ-инфраструктуре и обоснование стоимости обслуживания.

Бесплатный аудит состоит из:

— базового аудита компьютеров (сбор информации по аппаратной части, сбор информации о ПО)
— базовый аудит серверов (аппаратная часть, ПО)
— начальный аудит по информационной безопасности (опрос сотрудников, анализ рисков, степень защищенности данных).
По итогам аудита вы получите практические рекомендации по устранению выявленных недостатков.